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「タクシー配車アプリ」多重予約や無断キャンセルが増加

配車アプリは「MOV」を利用している管理人です。

livedoorNEWS(乗りものニュース):問題化するタクシー配車アプリ「無断キャンセル」
               マナー無視の利用者で一般乗客も迷惑


以下引用-------------------------------------------------
タクシー配車アプリ」が複数登場するなか、多重予約や無断キャンセルが増え、業界がマナー向上を
呼びかけています。
ドライバーが敬遠する、配車マッチング率に影響する可能性があるなど、マナーを守る乗客にも
悪影響が考えられるのです。

街頭のタクシーも、つかまりづらくなる?
 2019年現在、スマートフォン向けの様々なタクシー配車アプリが登場していますが、その使い方について、
業界が一般ユーザーに対し注意を呼び掛けています。

 東京ハイヤー・タクシー協会は2019年7月、ウェブサイトに「スムーズな配車にご協力ください」と題した
チラシを掲載しました。
複数のアプリで同時に配車申し込みを行ったのち、いちばん早く来たタクシーに乗ってあとは無断キャンセルしたり、
配車申し込みをしているのに、偶然通りかかった別のタクシーに乗車したりする例が増えているといいます。

「お迎えにあがってもお客様がいない、というのは、乗務員にとって時間のロスにつながります。
1秒でも早く帰りたいというお客様のお気持ちもわかりますが、マナーも考えていただければと思います」
(東京ハイヤー・タクシー協会)

 配車アプリ「JapanTaxi」を運営するJapanTaxi(東京都千代田区)によると、アプリからの配車申し込みは、
設定された乗車位置の近くを走るタクシーに注文が入り、それを乗務員が承諾して予約が成立するそうです。
乗務員は「迎車」に切り替えて予約者のもとへ向かいますが、このあいだは、ほかの客を乗せることができません。

「迎車のキャンセルはタクシーにとって営業損失になるだけでなく、そのあいだ空車の台数が
減ることになるため、『街頭でタクシーがつかまりづらい』という状況にもつながります」(JapanTaxi)

 なお、無断キャンセルが特に多いのは、ニーズが高まる朝の出勤時間帯や夜の退勤時間帯で、
日常的に起こっているそうです。JapanTaxiでは、アプリからの配車キャンセルが続くユーザーに対し、
配車サービスの利用を制限する場合があるとしています。

懸念されるドライバーの「タクシー配車アプリ離れ」 対策はあるのか?
 JapanTaxiは、こうした無断キャンセルが将来的に、アプリの機能性にも影響してくることを懸念しています。
「アプリはキャンセルが多い」「無駄な走行が増える」と考える乗務員の「アプリ離れ」が広がり、配車の
マッチングが成立しづらくなる恐れがあるというのです。

 このためJapanTaxiでは、ユーザーとのあいだで通話やメッセージでやり取りする機能を備えた乗務員向け
タブレット端末の配置を、順次拡大しているといいます。

 このタブレットを搭載したタクシーと予約が成立した場合、たとえばドライバーからは「3分遅れます」、
ユーザーからは「乗車場所で車両を探しています」といったメッセージのやり取りが可能に。
「あと何分程度で着くかをお客様へ事前にお伝えできるほか、指定した場所で車両をなかなか見つけられない、
といったケースの解消にもつなげます」とJapanTaxiの担当者は話します。

 ちなみに、アプリからの配車申し込みは前出の通り、指定された乗車位置の近くを走るタクシーに
直接注文がきます。
東京ハイヤー・タクシー協会によると、「場所にもよりますが、仮に主要駅の近くであれば、複数の
配車予約を同時に行っても到着時間に大差はないでしょう」とのことです。
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