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やっぱり怪しい「Just Answer(ジャストアンサー)」という"有料"相談サイト

先日、我が家の愛犬の病気で焦っていたこともあり、よく調べずに使用してしまった
サイト「Just Answer」。

OFFの雑記:我が家の愛犬のために焦って「Just Answer」を使用した結果 orz

今日、登録したクレジットカードの利用明細を確認すると、しっかりと請求が載っていました。
が!おかしな点がいくつか・・・。さらにサイトを見てみると驚きの事実が・・・。

・WEBで確認できるクレジットカード使用明細の「ご利用店名」が2通りある。
 管理人のカード明細では「JUSTANSWER *EXPERTS」「JUSTANSWER *EXPERTT」末尾が「S」と「T」
・会社が海外にある。日本法人の住所記載が無い
クレジットカードの使用明細に「現地通貨額」「略称」「換算レート」「換算日」の記載がある。
 ということは海外で買い物もしくは海外のサイトを使用して買い物したことになる。

ん~、怪しすぎる・・・。管理人は相談後すぐに後述するメールで解約と個人情報の削除を通達し、
即日、解約の返信メールが来ましたが、Yahoo知恵袋やそのた質問サイトを見ると、
解約したのに料金を請求されているとか、質問の回答が無いのに料金だけ先に請求が来たとか、
あまりいい質問が無い。

やはり怪しい。管理人の主観ですが、日本にちゃんとした法人事務所が無いのでは?と思います。
使用を考えている方、よく説明や利用規約など目を通したほうがいいですよ。

ちなみに下記に、解約を申し込んだ際に管理人が"キツイツッコミ"付きで送った解約メールの文面と、
即日返信が来たメールを記載します。

管理人が送ったメール------------------------------------------
タイトル:解約申し込み[2014年6月23日13:33]‏
本文:
利用規約に記載のありました送信先に指定させていただきましたアドレス宛に、
表題のとおり解約を申し込みます。

なお、本解約依頼は電子商取引法(特定商取引法)の下記ガイドラインが、
当方の主観により遵守されていないことが理由となります。
---------------------------------------------------------------
公益社団法人 日本通信販売協会
通信販売業における電子商取引ガイドライン より抜粋

1-2.申込みのために必要な販売・商品条件の表示
事業者は、消費者が商品等を購入するための判断に必要十分な情報を提供すること。
1-2-1. 販売条件について
-1.特定商取引法に定めのある表示事項
特に電子的な決済等を用いる場合は、事業者は、契約成立の流れについて、
契約の申込・承諾の仕組みを十分説明すること。
(1)販売価格
(2)代金の支払い時期及び方法
(3)商品の引渡し時期(期間又は期限)
(4)申込みの有効期限があるときはその期限
(5)販売数量の制限その他特別の販売条件があるときはその内容
(6)申込み方法

ならびに

1-4.申込みを受けるための画面構成
インターネット上で申込を受ける場合、特に下記の点について注意すること。
-1.消費者が、自己の契約合意内容について、注文等を送信する前に確認・訂正等のできる画面を設けること。
-2.消費者がパソコン等の操作を行うことにより、当核操作が申込みの意思表示となることを、
消費者が容易に認識できるように表示すること。
--------------------------------------------------------------

なお、当該ガイドライン遵守の件については返信不要です。
速やかにアカウントの解約、ならびに送信した個人情報の削除を要請いたします。
なお、貴社記載の7日間を経過しても解約と個人情報の削除が成されない場合、
相応の手続き、申告、報告、情報提供などを行うことをご理解ください。
--------------------------------------------------------------

Just Answerからの返信メール---------------------------------------
【管理人のメールアドレス】様

JustAnswerにご連絡いただきありがとうございます。こちらはユーザーサポートでございます。

ご依頼のございました解約を含むアカウントの削除(個人情報の削除)手続きを完了しました。
ご利用いただき誠にありがとうございました。



ご不明点等ございましたら サポートチーム まで、Eメールでご連絡ください。 お問い合わせの内容によっては、
返信までにお時間がかかる場合やご要望に沿えない場合があります。あらかじめご了承ください。

JustAnswer 日本語サイト
サポートチーム・【担当したと思われる方の名前(ローマ字)】
www.JustAnswer.jp
--------------------------------------------------------------

サポートチームなんてあるかも、ちょっと疑問ですがね ^^;

もし来月も請求来たら、徹底抗戦する予定です w







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テーマ : 報告・レポート
ジャンル : 日記

tag : Just Answer 怪しい クレジットカード 現地通貨 海外 日本通信販売協会 電子商取引 ガイドライン 遵守されていない

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詐欺そのものジャストアンサー

ジャストアンサー大変いかがわしい会社と思われます。
私も同じように、マイクロソフトの関連会社のように装い、請求を受けております。
30に間の返金保証を唱っておりますが、担当の牛嶋・坪井の両氏は全く人の話を聞く耳持たずずで
詐欺まがいそのもの対応です。
明日関係省庁・消費者センター等に訴えたいと思います。
同じような被害に合わないよう注意したいものです。

気を付けましょう

コメントありがとうございます。

非常に怪しいサイトなので、関連省庁やできれば警察にも詐欺の被害届ができないか
相談されたほうが良いと思います。

とても参考になりました

私も先日ジャストアンサーにつまづきました。

明け方にパソコンやアカウントの扱いに悩んでマイクロソフトのヘルプにアクセスしました…、いやマイクロソフトにアクセスしたつもりだったのですが、いつのまにかジャストアンサーの有料サービスが始まっていました。

「専門家」と称する人物の回答はひどいものでした。
なので、すぐに当該サイトを離れました。
そして、自分に何が起こったのかネットで調べてみました。
ジャストアンサーについての検索結果は、管理人さんもご存じのとおりです。

ネットで検索して初めて怪しいサイトだと気づいた私でしたが、そのとき既にクレジットカードの情報を知らせてしまっていました。
これはマズいことになったと感じました。

危機感を覚えた私は、その日のうちにクレジットカードのコンタクトセンターに連絡し、現カードの利用停止と再発行をおねがいしました。
コンタクトセンターの担当者に確認したところ、ジャストアンサーは既にトライアル料金の500円を請求してきているとのことでした。

このままではズルズルと何らかの料金を請求され続けることになりそうです。
そこで、例の「info@jus※※※※…jp」というアドレスにクレームのメールを送信しました。

翌日には月額トライアル料金の返金手続きを完了したと返信があり、少しホッとしました。
ですが、まだ油断はできないと思っています。
私の気づかないうちに勝手に月額会員にされている恐れがあるからです。

やるべきことは毎日メールを送信し、こちらの意志を示しつづけることだと思っています。

・当方がジャストアンサーの回答や対応に満足していないこと
・当方には月額会員になるつもりがないこと
・アカウントが作られているなら削除するよう要求すること
・十分な事前説明なしに有料サービスに引きずり込むやり方には、違法の疑いがあること

この4つを毎日メールで先方に伝えています。

私のアカウントのこと、契約の現状、そして個人情報の扱いについては、まだ返信がありません。
アカウントがあるなら削除してもらわねば困る。また既に抹消されていたとしても、それはそれで報告してもらわねば困りますよね。

とにかくメールは送信しつづけるつもりです。

つきましては、管理人さんが送信なさった文面が素晴らしいので真似させていただきたいのですが、ご許可いただけますでしょうか?

いやまあ、それはともかく、なにしろ参考になりました。

突然ぶしつけな長文コメントをさしあげて失礼いたしました。

イノウエ様

コメントありがとうございます。

当Blogの文章がお役に立つなら、そのままお使いいただいても何ら問題はありませんので、
早急に文面を流用して早く個人情報を含む情報の削除と退会を進めるようお勧めいたします。

退会処理、頑張ってください。

検索で訪れた方々へ

記事文面の引用について
著作権など主張しませんので、ご自由に文面を流用し、1日も早く退会と個人情報の削除を
行うのが最善の方法です。

ただし、使用した場合その結果だけご報告いただければ幸いです。

一刻も早い、皆様の退会と個人情報の削除をお祈りしています。

解約できたかな?

引用ご許可ありがとうございます。

さっそくメールに引用しようと思いましたが、そうするまでもなく、今日の昼ごろ「解約手続き完了」というメールが届いていました。

「ご依頼いただきましたアカウントの閉鎖手続及びクレジットカード情報(個人情報等の)削除手続きが完了いたしました」とのことでした。

これで一段落ではありますが、まだまだ油断できないとも思っています。
今後なにかあったら、管理人さんの文面を使わせていただこうと思っています。

電子商取引のガイドラインを援用した文面がすばらしい。
画面構成に言及したくだりもさすがです。

これは今回の件だけでなく、ワンクリック詐欺に類するネット商法の被害にあったときには、アレンジすればたいてい使えるものだと思います。
コピーしてメモ帳に張り付けておきます。

私にはごくおおざっぱな知識しかないので、異議を申し立てるメールも、管理人さんのようには書けませんでした。

ただ、本社が米国にあるせいか英語の抗議に弱いらしい、という情報を目にしていたので、グーグル翻訳に助けてもらって次のようなメールを送りました。

───────────────────
【タイトル】
I will not pay you.私は料金を支払いません。

【本文】
To `JustAnswer`
`JustAnswer`社へ

I was not completely satisfied with your response.
I will not pay you.
I will not register on your site.
Please do not send your bills to the credit card company I contract.
I require you to delete my credit card and account information.

私は、あなたたちの対応に全く満足できませんでした。
私はあなたたちに料金を支払いません。
私はあなたたちのサイトに登録しません。
私が契約しているクレジットカード会社に、あなたたちの請求を送らないでください。
私のクレジットカード情報とアカウント情報を削除することを要求します。

2019年7月●●日 (自分のメールアドレス)
───────────────────

このメールを送ったあとも、「十分な事前説明なしで有料サービスに引きずり込むのは違法だ」とか「専門家の回答が粗雑で、しかも間違っていたので、全く満足できない」といったことを何度もメールで指摘しました。

次のようなメールも送りました。

─────────────────
【タイトル】JustAnswerサポートチーム※※さまへ

【本文】
JustAnswerサポートチーム※※さま。
JustAnswerに私のアカウントがあるのなら、それを削除してください。
JustAnswerが私の個人情報を持っているのなら、それを削除してください。
JustAnswerと私の間に料金が発生するような契約関係が全くないことを確認してください。

JustAnswer※※様は速やかに、私のアカウントを削除し、私の個人情報を削除し、私がJustAnswerの定額月額会員ではないことを確認し、過去にも現在にも未来にも私にJustAnswerに対する債務が存在しないことを確認して、その旨Eメールで私に報告してください。

2019年7月●●日 (自分のメールアドレス)
─────────────────

細かい法的知識がないので上のような文面になってるわけですが、それなりに効果はあったようです。

ちなみに、きっかけとなったパソコンのあつかいやアカウントに関する疑問などは、冷静に取り組んでみたら自己解決できました。

なにはともあれ、お知らせまで。

イノウエ様へ

無事に事が進んでよかったですね。

ちなみに以前仕事でオンラインサービスの利用規約など作っていたので、法律の引用は得意なもので^^;

あとは後日請求が来なく、メールの返答だけくれば無事に完了ですね。

ちなみに最近、自分は「みらい翻訳(試用版)」を使っています。URL:https://miraitranslate.com/trial/
Google翻訳より人間味のある翻訳ができるのでお気に入りです。

また、なにかご縁がありましたら遠慮なく、当Blogの情報をお使いください。
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鬱病(治療中)で、サイトビジネス開発中。

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