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「PC デポ」の悪行ぶり

当直明けの管理人です。

記事を読んで、PCデポは使わないと強く決意しました。
まぁ、近所にないんですけどねw

livedoorNEWS(日刊サイゾー):解約料20万円請求の「PCデポ」まだまだあった“押し付け”販売! 
                    高齢者に「使えないあなたが悪い」と……


以下引用------------------------------------------------------------------------
大手パソコンショップ「PC DEPOT」(以下、PCデポ)での高齢者に対するサポート契約が「悪徳商法」だと
騒がれている問題で、一部パソコンユーザーからは「この問題が起きなくても、PCデポはパソコンショップとして
5つ星で評価して星1~2つ」と厳しい声が上がっている。

「識者の間では、もともと低評価だったんです。会社が急成長していたからか、横柄な態度の店員が多く、
詐欺まがいの売り方も目立っていました。たとえば1TBの外付けハードディスクを5,000円程度で売るのに、
表記を5TBとし、但し書きには『ネット上のスペースを4TB利用できるクラウド付き』として、翌年から年間1万3,000円の
追加費用がかかるものだったり、パソコンに詳しくない人をだますような商売が見て取れます」
(パソコン歴32年のゲーム制作者)

 これはあくまで個人の見解としても、PCデポが先ごろ騒がれた問題は悪質だ。
80代の「独居老人」がノートパソコンの修理ため店舗に足を運んだところ、「ファミリーワイドプラン」という
サポート契約を結ばされた。
その上、iPad Airなどさまざまなオプションを付けられて、月々1万5,000円を支払わされていたという。
解約を申し出ると、解除料として20万円を求められ、最終的に10万円を支払うことになったというもの。
被害者の息子が、証拠のレシート画像も合わせてTwitterで告発したところ、ネット上で大騒ぎとなり、PCデポ側は16日、
「改善策を検討」との声明を出したが、契約についての不当は認めず、騒ぎは拡大した。

 5年前にPCデポの商法ついて問題提起の記事を書いているジャーナリストの片岡亮氏によると、
ほかでも「客の要望に合わない不人気な製品を売りつけた事象があって、二度にわたって質問状を送ったが、
返答なし。当該店舗を取材すると、店員が開き直った対応で驚いた」と、まるで客を欺くような強引な商法が
あったという。

 片岡氏によると、68歳の男性がPCデポ幕張店を訪れて「余分な機能は要らないから、操作の簡単なパソコンと
DVDレコーダーが欲しい」と店員に相談。
勧められた商品を購入したところ、DVDレコーダーは要望とは真逆の、操作が複雑なタイプの機種で、
パソコンに至っては関連機器や部品の購入が難しい海外製品、それも生産中止直前のものだったという。

「この男性はDVDレコーダーがうまく使えず、購入わずか1カ月後に『話が違う』と苦情を言ったところ、
なんと店員は『使えないあなたが悪い』と開き直り、仕方なく別の電気店で下取りをしてもらい、
買い換えたほどでした。
パソコンは使用半年ほどで電源コードに不具合が出て、PCデポに相談すると、
『生産中止で代わりのものはない』と言われ、
代用品についても『わからない』の一点張りで、新しいパソコン購入を勧められたというんです。
こちらも別の電気店では、あっさり代用品を教えてくれたそうです。
これはひどいと、僕自身が店に出向いて話を聞いたんですが、
店員は『売れない製品をさばくのは、ショップとして当たり前』と返答。
これに驚いて店長を呼んだのですが、こちらも同様。仕方なく、この件をメールに詳しく書いてPCデポ本社の広報に
見解を聞いてみましたが、返答なし。
男性も苦情メールを入れたんですが、同じく返事がないままだったそうです。
多くの一般企業はお詫びの返答ぐらいするものですが、そういう感覚すらない業者と言えます。
急な売り上げ増で注目されていても、その実態は強引な押し付け販売というわけです」(同)

 PCデポは17日になって、公式サイトで改善策を発表。
「お客様の使用状況にそぐわないサービス提供があった」としたが、改善策は70歳以上の客に対しては、
新規契約の際に家族や第三者の確認をしてもらい、75歳以上の契約者には、加入期間にかかわらず
契約変更解除を無償で行うとした。
だが、高額な解除料の部分に変更は見られず、ネット上ではこれに対する厳しい意見が飛び交っている。
いずれにせよ、騒ぎになり、株価が下落してからの慌てた事後対応という流れは、世間のイメージダウンから
逃れられなさそうだ。
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契約するときは、どこのお店でもよく確認しましょう。





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tag : PCデポ 契約 変更 解除

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